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1、三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理： 1.关闭重新启动该应用。

2、2.建议将此软件卸载重新安装尝试。

3、3.更换其他版本尝试。

4、4.更新下手机系统版本后安装尝试5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试6.若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。

5、建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。

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